Política de devoluciones y reembolsos

En Mostalsa queremos que disfrutes nuestros productos y tengas la mejor experiencia posible.

Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o productos abiertos.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega con algún frasco roto, dañado o con un defecto atribuible al transporte o al producto, podremos reemplazarlo sin costo adicional.

Para solicitar un reemplazo deberás:

• Reportarlo dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega.
• Enviar fotografías claras del producto afectado y del empaque original al correo hola@mostalsa.com o al WhatsApp 81 16655105.
• Proporcionar tu número de pedido.

Una vez validada la información, enviaremos un reemplazo del producto correspondiente.

Paquetes extraviados

Si la paquetería confirma que tu pedido se extravió durante el envío, Mostalsa realizará un nuevo envío del pedido sin costo adicional para el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.

Última actualización: junio de 2026.